Foire aux questions

Pour les chaussettes et les produits sans compression, choisissez votre taille habituelle.

Pour les produits de compression : si vous hésitez entre deux tailles, choisissez toujours la plus grande. Rassurez-vous, vous bénéficierez tout de même des effets de la compression. En effet, les muscles gonflent pendant l’effort : il faut prévoir une certaine marge pour éviter un effet garrot qui pourrait entraver la circulation sanguine.

Nous proposons trois coupes différentes pour nos hauts :

• Classique : CONÇUE POUR ÊTRE PORTÉE EN TOUTES CIRCONSTANCES, COUPE DROITE
• Ajustée : CONÇUE POUR ÊTRE PORTÉE PRÈS DU CORPS
• Ergo : CONÇUE POUR ÉPOUSER LE CORPS COMME UNE SECONDE PEAU

Notre gamme Oxygen offre des produits plus ventilés grâce à des bandes de ventilation à 360° qui évacuent plus rapidement la transpiration et l’humidité. Cette gamme a été spécialement conçue pour les environnements chauds et humides.

Avant leur commercialisation, nos produits font l’objet de tests approfondis menés par notre département Recherche et Développement sur la plateforme EPSI de Besançon, sous la direction du Dr Arnaud Ménétrier. Des tests scientifiques sont réalisés auprès de nos athlètes Compressport afin d’améliorer et d’affiner nos produits avant leur mise en vente.

De manière générale, nous recommandons de laver nos produits avec précaution, à la main ou en machine sur cycle délicat, à une température maximale de 30 °C.

Nous proposons deux types de compression pour vous accompagner dans toutes vos activités :

• Pendant l’effort

Pendant l’effort, la compression soutient les muscles :

- Elle réduit les vibrations jusqu’à 33 %

- Elle absorbe les chocs liés aux impacts au sol

- Elle diminue le risque de blessure de 29 %

- Elle améliore la proprioception, c’est-à-dire la perception de la position du corps

• Pendant la récupération

Au repos, avant ou après l’effort, la compression agit sur la peau, les muscles et les veines pour :

- Aider à éliminer les toxines

- Augmenter l’oxygénation musculaire de 15 à 25 %

- Augmenter le flux sanguin jusqu’à 15 %

- Elle réduit les blessures musculaires et les courbatures de 50 %

- Elle aide les muscles à récupérer plus rapidement

Nos produits de compression relèvent des trois premières classes de compression médicale, mesurées en mmHg (millimètres de mercure) :

• Classe 1 : entre 10 et 15 mmHg

• Classe 2 : entre 15 et 20 mmHg

• Classe 3 : entre 20 et 36 mmHg

Nos produits Compressport sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication et l’usure prématurée. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni ceux résultant d’un mauvais entretien de nos produits.

Pour faire valoir la garantie, veillez à conserver votre preuve d’achat ainsi que l’article défectueux.

Contactez le site ou le magasin auprès duquel vous avez acheté votre produit.

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous directement à l’aide du formulaire de contact en joignant des photos du défaut et votre référence de commande.

Merci de ne pas nous renvoyer l’article défectueux avant de nous avoir contactés.

Cela dépend des conditions du programme de parrainage :

• Non : les codes ne sont pas cumulables avec d’autres réductions ou offres en cours.

Les points seront ajoutés à votre compte après 30 jours, à condition qu’aucun retour ni aucune annulation de commande n’ait eu lieu pendant cette période.

En vous connectant, vous accédez à un tableau de bord indiquant :

• Votre solde de points
• Les récompenses disponibles
• Votre lien de parrainage pour inviter vos amis

Les points expirent après 12 mois d’inactivité. Si aucune commande, mission ou action de parrainage n’est effectuée pendant cette période, votre solde de points sera remis à zéro.

Il est très difficile de modifier une commande. Si vous souhaitez le faire, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@compressport.com. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible.

Après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dès que le paiement aura été effectué. Vous pouvez également vous connecter à votre compte personnel sur le site Compressport, puis accéder à « Mon compte » – « Historique et détails de mes commandes ».

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, connectez-vous à votre compte personnel sur le site Compressport, puis accédez à « Mon compte » – « Historique et détails de mes commandes ».

Si nécessaire, contactez notre service client en fournissant autant de précisions que possible : nom du client, date d’achat, montant de la commande, moyen de paiement, etc.

Si vous avez commandé en tant qu’invité et n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant autant d’informations que possible : nom du client, date d’achat, montant de la commande, pays de livraison, moyen de paiement, etc.

Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail. Nous vous enverrons alors toutes les informations par e-mail.

Nous proposons deux options de livraison* :

• Livraison standard avec Colissimo et ses partenaires locaux (Europe uniquement)

- En France : 2 jours ouvrés

- En Europe : 3 à 4 jours ouvrés

• Livraison express avec DHL (Europe et reste du monde)

- En France : 24 heures

- En Europe : 24 à 48 heures (jours ouvrés)

- Dans le reste du monde : 2 à 3 jours ouvrés

*Ces délais de livraison s’appliquent aux commandes passées avant 11 h (heure de Paris), du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi matin.

• En France :

- Commandes de moins de 60 € : livraison à 5 €

- Commandes de 60 € et plus : livraison gratuite

- Livraison express : 10 €

• Dans les pays européens :

- Commandes de moins de 60 € : livraison à 5 €

- Commandes de 60 € et plus : livraison gratuite

- Livraison express : 15 €

• Reste du monde :

- Commandes de moins de 100 € : livraison à 10 €

- Commandes de 100 € et plus : livraison gratuite

- Livraison express : 15 €

Après la validation de votre commande, vous recevrez le lendemain un lien par e-mail pour suivre la livraison de votre colis.

Vous trouverez également le numéro de suivi dans votre compte Compressport : Mon compte – Historique et détails de mes commandes. Cliquez ensuite sur « Détails » pour la commande concernée.

Si vous souhaitez changer la langue du site du transporteur, ouvrez sa page depuis un ordinateur. Plusieurs options de langue sont disponibles en haut à droite.

Le suivi est mis à jour automatiquement : le colis est scanné dès qu’il est pris en charge pour l’acheminement. S’il n’y a aucune mise à jour pendant plusieurs jours, sa livraison peut être retardée. N’hésitez pas à contacter le transporteur local en lui communiquant votre numéro de suivi.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.

Si votre colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus modifier votre adresse de livraison. Le colis nous sera retourné, puis nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou procéder à un remboursement.

Notre site : www.compressport.com propose des livraisons dans le monde entier, sauf en Suisse.

Pour une livraison en Suisse, rendez-vous sur le site suisse : www.compressport.ch

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande.

Nous acceptons uniquement les retours de commandes passées directement sur notre site officiel : www.compressport.com/

Nous acceptons uniquement les retours de commandes passées directement sur notre site officiel : www.compressport.com

Pour les commandes passées sur le site suisse, contactez directement le service client suisse : www.compressport.ch - contact@atoutforme.ch

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les produits portés, sales ou sans leur emballage d’origine.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Nous ne procédons pas aux échanges, uniquement aux remboursements. Tous les retours sont gratuits.

Demande de retour – commandes pour la France : Pour toute commande passée sur notre site à destination de la France, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour dans la rubrique Mon compte> Historique des commandes.

Demande de retour – commandes pour l’Europe et le reste du monde : Pour toute commande à destination de l’Europe ou du reste du monde, veuillez effectuer votre demande de retour via notre portail de retour ici.

Pour nos clients en France, votre étiquette de retour a été ajoutée à votre compte client sur notre site. Vous pouvez également télécharger le fichier PDF dans la rubrique Mon compte> Historique des commandes, colonne « Étiquette de retour ».

Pour nos clients en Europe et hors d’Europe, veuillez effectuer votre demande de retour sur notre portail de retour ici. Une étiquette vous sera alors envoyée. Le retour sera gratuit.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la réception de votre retour dans notre entrepôt. Nous vous informerons de l’avancement du remboursement par e-mail.

Le retour de votre commande est gratuit. (Limité à un retour gratuit par commande.)

Si vous ne trouvez pas de solution dans cette FAQ, contactez-nous directement à l’aide du formulaire de contact.

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Au début de l’année, nous lançons une campagne de recrutement d’ambassadeurs. Les modalités d’inscription sont communiquées exclusivement sur nos réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Une fois la campagne terminée, nous n’acceptons plus de candidatures.

Nous disposons de 6 000 magasins partenaires dans le monde. Vous pouvez trouver un revendeur à l’aide de notre carte «Trouver un magasin”.

Nos revendeurs ne proposent pas nécessairement l’ensemble de notre collection.

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Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Compressport> rubrique « Informations »> modifiez vos informations, puis enregistrez-les.

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• Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en cliquant sur « S’inscrire » sur notre site. Vous rejoindrez automatiquement le programme de fidélité dès la création de votre compte.
• Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter pour activer votre participation et commencer à cumuler des points.

Vous gagnez des points en effectuant des achats sur notre site.

• Pour chaque euro dépensé (ou l’équivalent en monnaie locale), vous gagnez 1 point ajouté à votre solde de fidélité.
• Vous pouvez également gagner des points en accomplissant les missions proposées sur notre site.

Non. Seuls les points correspondant au montant remboursé seront déduits.

Les points gagnés sur la partie non remboursée de votre commande restent sur votre compte fidélité.

Si vous souhaitez transférer ou regrouper des points sur un autre compte, contactez notre service client afin qu’il étudie votre demande.

Chaque mission comprend une description détaillée des étapes à suivre pour l’accomplir.

• Cliquez sur le bouton d’action associé à la mission pour commencer.
• Une fois la mission accomplie, revenez sur le site pour la valider et recevoir automatiquement vos points.

Certaines missions nécessitent une vérification.

• Dans ce cas, les points seront crédités une fois la mission validée.
• Pour les autres missions, les points sont généralement ajoutés automatiquement dès qu’elles sont terminées.

Votre compte Instagram doit être configuré en mode public pour participer.

Vous devez retourner sur la page de la mission sur notre site et cliquer sur « Valider la mission ». Sans cette validation manuelle, le système ne peut pas confirmer votre participation et les points ne vous seront pas attribués.

Pour valider votre participation, vous devez utiliser le bouton de la mission sur notre site. Les avis laissés directement sur Google sans passer par ce bouton ne peuvent pas être pris en compte.

Une fois que vous avez cumulé suffisamment de points, connectez-vous à votre compte pour consulter la liste des récompenses disponibles.

• Sélectionnez la récompense souhaitée et échangez vos points directement depuis votre tableau de bord de fidélité.
• Un code promotionnel sera généré. Vous pourrez l’utiliser lors de la validation de votre commande.

Si vous échangez vos points contre une récompense sous forme de produit, ajoutez simplement le produit à votre panier et saisissez le code promotionnel lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.

Pour utiliser votre bon d’achat, vous devez atteindre le montant minimum d’achat requis.

À chaque commande, le montant total de vos achats détermine votre niveau de fidélité.

• Dès que vous atteignez un seuil, par exemple 100 € (ou l’équivalent en monnaie locale) pour le niveau Racer, vous débloquez automatiquement ce niveau et profitez de récompenses exclusives.
• Plus vous effectuez d’achats, plus vous progressez dans les niveaux VIP et débloquez de nouveaux avantages et privilèges à chaque étape.

Lorsque vous atteignez un nouveau niveau VIP, vous en êtes informé par e-mail.

• L’e-mail indiquera votre nouveau statut ainsi que les récompenses et avantages dont vous pouvez désormais profiter.

Si votre date de naissance est correctement renseignée dans votre compte, vous recevrez le jour de votre anniversaire un e-mail contenant votre récompense exclusive.

• La récompense n’apparaît pas à l’avance dans votre compte de fidélité : elle vous est envoyée automatiquement le jour de votre anniversaire.

Non. Votre niveau VIP dépend du nombre total de points gagnés au fil du temps, et non de votre solde actuel.

• L’échange de points réduit votre solde, mais ne modifie pas le nombre total de points cumulés qui détermine votre niveau. Vous ne pouvez donc pas redescendre à un niveau inférieur après avoir échangé des points.

Une fois connecté, vous pouvez partager votre lien de parrainage ou saisir l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez parrainer.

• Cette personne recevra automatiquement un e-mail contenant son code de parrainage.

• Si le parrainage est réservé aux clients ayant déjà passé commande : vous ne pouvez parrainer personne avant d’avoir effectué un achat.
• Si tous les titulaires d’un compte peuvent parrainer : vous pouvez inviter des proches dès la création de votre compte.

• Si la personne parrainée n’a pas encore passé commande, votre code de récompense sera généré après la confirmation de sa première commande.
• Si un délai s’applique, vous recevrez votre récompense 30 jours après la commande de la personne parrainée.

Les offres de parrainage sont réservées aux nouveaux clients qui n’ont jamais passé commande sur notre site.

• Les clients existants ne peuvent pas bénéficier des avantages du parrainage.

Votre lien de parrainage reste actif pendant 90 jours à compter de sa création. Passé ce délai, il expire automatiquement.

La récompense du parrain (réduction, bon d’achat, etc.) est valable 6 mois à compter de sa réception.