Preguntas frecuentes

Para los calcetines y los productos sin compresión, elige tu talla habitual.

Para los productos de compresión, si estás entre dos tallas, elige siempre la mayor. No te preocupes: seguirás disfrutando de los beneficios de la compresión. Durante el ejercicio, los músculos se hinchan, por lo que la talla debe dejar cierto margen para evitar un efecto torniquete que dificulte la circulación sanguínea.

Ofrecemos tres cortes diferentes para nuestras prendas superiores:

• Regular: DISEÑADO PARA LLEVARSE EN CUALQUIER OCASIÓN, CON CORTE RECTO
• Ajustado: DISEÑADO PARA LLEVARSE CEÑIDO AL CUERPO
• Ergo: DISEÑADO PARA AJUSTARSE COMO UNA SEGUNDA PIEL

Nuestra gama Oxygen ofrece productos con mayor ventilación gracias a unas bandas de ventilación de 360° que evacuan el sudor y la humedad más rápidamente. Esta gama se creó especialmente para adaptarse a entornos cálidos y húmedos.

Antes de salir al mercado, nuestros productos se someten a pruebas exhaustivas a cargo de nuestro departamento de Investigación y Desarrollo en las instalaciones de EPSI en Besançon, bajo la dirección del Dr. Arnaud Ménétrier. Se realizan pruebas científicas con nuestros atletas Compressport para mejorar y perfeccionar los productos antes de ponerlos a la venta.

En general, recomendamos lavar nuestros productos con cuidado: a mano o en la lavadora con un programa delicado a una temperatura máxima de 30 °C.

Ofrecemos dos tipos de compresión para acompañarte en todas tus actividades:

• Durante el esfuerzo

Durante el esfuerzo, la compresión proporciona sujeción muscular:

– Limita las vibraciones hasta un 33 %.

– Absorbe los impactos contra el suelo.

– Disminuye el riesgo de lesiones en un 29 %.

– Mejora la propiocepción, es decir, la percepción de la posición del cuerpo.

• Durante la recuperación

En reposo (antes o después del ejercicio), la compresión actúa sobre la piel, los músculos y las venas para:

– Ayuda a eliminar toxinas.

– Aumenta la oxigenación muscular entre un 15 % y un 25 %.

– Aumenta el flujo sanguíneo hasta un 15 %.

– Reduce las lesiones musculares y las agujetas en un 50 %.

– Ayuda a que los músculos se recuperen más rápido.

Nuestros productos de compresión pertenecen a las tres primeras clases de compresión médica, medidas en mmHg (milímetros de mercurio):

• Clase 1: entre 10 y 15 mmHg

• Clase 2: entre 15 y 20 mmHg

• Clase 3: entre 20 y 36 mmHg

Nuestros productos Compressport tienen una garantía de dos años frente a defectos de fabricación y desgaste prematuro. Esta garantía no cubre los daños accidentales derivados del uso ni el trato inadecuado de nuestros productos.

Para hacer válida la garantía, conserva el justificante de compra y el artículo defectuoso.

Debes ponerte en contacto con la web o la tienda donde compraste el producto.

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y envíanos fotos del defecto y la referencia de tu pedido.

Por favor, no nos envíes el artículo defectuoso antes de ponerte en contacto con nosotros.

Depende de las condiciones del programa de recomendaciones:

• No. Los códigos no se pueden combinar con otros descuentos ni con ofertas vigentes.

Los puntos se añadirán a tu cuenta transcurridos 30 días, siempre que durante ese periodo no se produzcan devoluciones ni cancelaciones de pedidos.

Al iniciar sesión, podrás acceder a un panel donde se muestran:

• Tu saldo de puntos
• Las recompensas disponibles
• Tu enlace de recomendación para invitar a tus amigos

Los puntos caducan tras un periodo de inactividad de 12 meses. Esto significa que, si durante ese periodo no realizas pedidos, completas misiones ni consigues recomendaciones, tu saldo de puntos se pondrá a cero.

Modificar un pedido es muy complicado. Si deseas hacerlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@compressport.com. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible.

Tras realizar el pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación justo después del pago. También puedes iniciar sesión en tu cuenta personal en la web de Compressport y consultar «Mi cuenta»> «Historial y detalles de mis pedidos».

Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin recibirlo, puedes iniciar sesión en tu cuenta personal en la web de Compressport y consultar «Mi cuenta»> «Historial y detalles de mis pedidos».

Si es necesario, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar todos los datos posibles: nombre del cliente, fecha de compra, importe del pedido, método de pago, etc.

Si hiciste un pedido como invitado y no has recibido el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítanos toda la información posible: nombre del cliente, fecha de compra, importe del pedido, país de entrega, método de pago, etc.

Es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico. En ese caso, te enviaremos toda la información por correo electrónico.

Ofrecemos dos opciones de envío*:

• Envío estándar con Colissimo y sus colaboradores locales (solo Europa)

– En Francia: 2 días laborables

– En Europa: de 3 a 4 días laborables

• Envío exprés con DHL (Europa y resto del mundo)

– En Francia: 24 horas

– En Europa: de 24 a 48 horas (días laborables)

– Resto del mundo: de 2 a 3 días laborables

*Los plazos de entrega se aplican a los pedidos realizados antes de las 11:00 (hora de París), de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes por la mañana.

• En Francia:

– Pedidos inferiores a 60 €: envío por 5 €

– Pedidos de 60 € o más: envío gratuito

– Envío exprés: 10 €

• En los países europeos:

– Pedidos inferiores a 60 €: envío por 5 €

– Pedidos de 60 € o más: envío gratuito

– Envío exprés: 15 €

• Resto del mundo:

– Pedidos inferiores a 100 €: envío por 10 €

– Pedidos de 100 € o más: envío gratuito

– Envío exprés: 15 €

El día siguiente a la confirmación de tu pedido, recibirás al día siguiente un enlace por correo electrónico para hacer el seguimiento de tu paquete.

También encontrarás el número de seguimiento en tu cuenta Compressport: «Mi cuenta»> «Historial y detalles de mis pedidos». Después, haz clic en «Detalles» del pedido correspondiente.

Si deseas cambiar el idioma de la web, abre la página de la empresa de reparto desde un ordenador. Encontrarás varias opciones de idioma en la esquina superior derecha.

El seguimiento se actualiza automáticamente: el paquete se escanea cuando está en tránsito. Si no se registra ningún escaneo durante varios días, es posible que la entrega se retrase. Puedes ponerte en contacto con la empresa de reparto local e indicarles el número de seguimiento.

Si te has equivocado en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, no podremos modificar la dirección de entrega. El paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para volver a enviártelo o reembolsarte el importe.

Nuestra web: www.compressport.com ofrece envíos a todo el mundo, excepto a Suiza.

Para los envíos a Suiza, visita la web suiza: www.compressport.ch

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido.

Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados directamente en nuestra web oficial: www.compressport.com/

Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados directamente en nuestra web oficial: www.compressport.com

Para los pedidos realizados en la web suiza, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Suiza: www.compressport.ch - contact@atoutforme.ch

Los artículos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. No aceptaremos productos usados, sucios o sin su embalaje original.

Recuerda que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Los artículos no deben haberse usado y deben devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. No realizamos cambios, solo reembolsos. Todas las devoluciones son gratuitas.

Solicitud de devolución: pedidos de Francia: Si has realizado un pedido en nuestra web con destino a Francia, puedes descargar la etiqueta de devolución en la sección Mi cuenta> Historial de pedidos de nuestra web.

Solicitud de devolución: pedidos de Europa y el resto del mundo : Para cualquier pedido con destino a Europa o al resto del mundo, solicita la devolución a través de nuestro portal de devoluciones aquí.

Si resides en Francia, encontrarás la etiqueta de devolución en tu cuenta de cliente de nuestra web. También puedes descargar el archivo PDF en la sección Mi cuenta> Historial de pedidos (columna «Etiqueta de devolución»).

Si resides en Europa o fuera de Europa, solicita la devolución en nuestro portal de devoluciones aquí. Se te enviará una etiqueta. La devolución será gratuita.

Recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción de la devolución en nuestro almacén. Te informaremos por correo electrónico sobre el proceso de reembolso.

La devolución de tu pedido es gratuita. (Se limita a una devolución gratuita por pedido).

Si no has encontrado una solución en estas preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

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A principios de año lanzamos una campaña para inscribirse como embajador. Los detalles sobre cómo inscribirse se compartirán exclusivamente a través de nuestras redes sociales, como Facebook e Instagram. Una vez finalizada la campaña, dejaremos de aceptar inscripciones.

Contamos con 6000 tiendas colaboradoras en todo el mundo. Puedes localizar a uno de nuestros distribuidores en nuestro mapa «Encuentra una tienda”.

Es posible que nuestros distribuidores no ofrezcan toda nuestra colección.

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes. Haz clic en el botón «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Compressport. Recibirás un enlace por correo electrónico para restablecerla.

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Para darte de baja de nuestra Newsletter, utiliza el enlace para cancelar la suscripción que encontrarás al final del último correo de la Newsletter que hayas recibido. También puedes hacerlo desde tu cuenta Compressport: «Tu cuenta»> «Información»> marcar o desmarcar «Recibir nuestra Newsletter».

• Si aún no tienes una cuenta, créala haciendo clic en «Regístrate» en nuestra web. Al crearla, te unirás automáticamente al programa de fidelización.
• Si ya tienes una cuenta, solo tienes que iniciar sesión para activar tu participación y empezar a acumular puntos.

Ganas puntos al comprar en nuestra web.

• Por cada 1 € gastado (o su equivalente en moneda local), se añade 1 punto a tu saldo de fidelización.
• También puedes ganar puntos completando las misiones disponibles en nuestra web.

No. Solo se descontarán los puntos correspondientes al importe reembolsado.

Los puntos obtenidos por la parte no reembolsada del pedido permanecerán en tu cuenta de fidelización.

Si deseas transferir puntos a otra cuenta o fusionar los puntos de varias cuentas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que estudie tu solicitud.

Cada misión incluye una descripción detallada de los pasos necesarios para completarla.

• Para empezar, haz clic en el botón de acción asociado a la misión.
• Una vez completada, vuelve a la web para validar la misión y recibir tus puntos automáticamente.

Algunas misiones requieren verificación.

• En esos casos, los puntos se abonarán una vez validada la misión.
• En las demás misiones, los puntos suelen añadirse automáticamente nada más completarlas.

Tu cuenta de Instagram debe estar configurada como pública para participar.

Debes volver a la página de la misión en la web y hacer clic en «Validar misión». Sin este paso de validación manual, el sistema no puede confirmar tu participación y no se te asignarán los puntos.

Para validar tu participación, debes usar el botón de la misión en la web. Las reseñas publicadas directamente en Google sin usar ese botón no pueden contabilizarse.

Cuando hayas acumulado suficientes puntos, inicia sesión en tu cuenta para consultar las recompensas disponibles.

• Selecciona la recompensa que quieras y canjea tus puntos directamente desde tu panel de fidelización.
• Se generará un código promocional que podrás usar al finalizar la compra.

Si canjeas puntos por una recompensa en un producto, solo tienes que añadir el producto al carrito e introducir el código promocional al finalizar la compra para obtener la ventaja.

Para usar tu vale, debes cumplir el requisito de compra mínima.

Con cada pedido, tu gasto total determina tu nivel de fidelización.

• Cuando alcanzas un umbral, por ejemplo, 100 € (o su equivalente en moneda local) para el nivel Racer, desbloqueas automáticamente ese nivel y empiezas a disfrutar de recompensas exclusivas.
• Cuanto más compres, más subirás de nivel VIP y desbloquearás nuevas ventajas y privilegios en cada etapa.

Cuando alcances un nuevo nivel VIP, recibirás una notificación por correo electrónico.

• El correo electrónico indicará tu nuevo nivel y las recompensas y ventajas que tienes disponibles desde ese momento.

Si tu fecha de nacimiento está correctamente registrada en tu cuenta, recibirás un correo electrónico el día de tu cumpleaños con tu recompensa exclusiva.

• La recompensa no aparecerá previamente en tu cuenta de fidelización; se envía automáticamente el día de tu cumpleaños.

No. Tu nivel VIP se basa en el total de puntos que has ganado, no en tu saldo actual.

• Canjear puntos reduce tu saldo, pero no afecta al total de puntos acumulados que determina tu nivel. No bajarás de nivel por canjear puntos

Una vez que hayas iniciado sesión, puedes compartir tu enlace de recomendación o introducir el correo electrónico de tu amigo.

• Tu amigo recibirá automáticamente un correo electrónico con su código de recomendación.

• Si la posibilidad de recomendar se limita a quienes ya han hecho un pedido: no podrás recomendar a nadie hasta que hayas realizado una compra.
• Si todas las cuentas pueden recomendar: puedes invitar a tus amigos en cuanto crees tu cuenta.

• Si tu amigo aún no ha hecho un pedido, tu código de recompensa se generará cuando se confirme su primer pedido.
• Si se aplica un plazo de espera, recibirás tu recompensa 30 días después del pedido de tu amigo.

Las ofertas por recomendación solo son válidas para nuevos clientes que nunca hayan hecho un pedido en nuestra web.

• Los clientes actuales no pueden beneficiarse de las ventajas por recomendación.

Tu enlace de recomendación permanece activo durante 90 días desde su creación. Después, caduca automáticamente.

La recompensa de quien recomienda (descuento, vale, etc.) es válida durante 6 meses desde su recepción.