Condiciones de servicio
PREÁMBULO
Estas Condiciones Generales de Venta se celebran entre:
Por una parte,
Compressport International SA, sociedad constituida conforme al derecho suizo y especializada en la venta de artículos deportivos, con domicilio social en chemin de Malombré 5, 1206 Ginebra, Suiza, inscrita en el Registro Mercantil de Ginebra con el número 112.949.489.
Número de identificación único de ReFashion: FR484653_11RHQW
Número de identificación único de CITEO: FR484653_01CZRA
En adelante, el «Vendedor»,
Y, por otra parte,
Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional, de al menos 18 años, con capacidad legal para contratar personalmente o a través de quien ejerza la patria potestad, de su tutor o de su curador, y que desee realizar una compra a través del sitio web «http://www.compressport.com».
En adelante, el «Cliente».
En adelante, el Vendedor y el Cliente se denominarán conjuntamente las «Partes».
Compressport International SA se reserva el derecho de modificar o adaptar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso, en particular para garantizar su conformidad con las leyes y normativas aplicables.
Por tanto, se recomienda a los clientes que las consulten periódicamente y antes de realizar cualquier Pedido. Tras comprobar el resumen del Pedido, el Cliente deberá aceptar estas Condiciones Generales de Venta.
No obstante, las condiciones aplicables a cada Pedido serán las vigentes en la fecha en que el Cliente lo confirme definitivamente.
ARTÍCULO 1: OBJETO
Estas Condiciones Generales de Venta definen de manera exhaustiva todos los derechos y obligaciones entre Compressport International SA y el Cliente que desee comprar los bienes ofrecidos en el sitio web de Compressport International SA. La totalidad de los términos y condiciones de la compraventa entre Compressport International SA y el Cliente se regirá por estas Condiciones Generales. Se aplican a todas las etapas de la compraventa, desde la realización del Pedido hasta la garantía de los Productos solicitados, incluidos el pago, la entrega y el derecho de desistimiento del Cliente.
Antes de realizar cualquier Pedido, el Cliente que utilice http://www.compressport.com reconoce expresamente haber leído y aceptado sin reservas estas Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 2: PEDIDO
2.1 Idiomas
Los idiomas disponibles para realizar pedidos en el sitio web de Compressport International SA son inglés, francés, alemán, italiano y español.
2.2 Identificación
Los clientes solo podrán realizar un pedido en el sitio web de Compressport International SA después de identificarse claramente. Para ello, el Cliente deberá cumplimentar el formulario disponible en el sitio web siguiendo las instrucciones indicadas e introducir los datos necesarios para su identificación, incluidos sus apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y dirección de entrega.
2.3 Pasos para realizar un pedido
Los clientes pueden realizar pedidos utilizando las referencias de las ofertas de Productos disponibles en el sitio web de Compressport International SA.
Cada Producto disponible en el sitio web se presenta en una página de «Producto» acompañada de fotografías y de una descripción de las principales características técnicas de los Productos ofrecidos.
Todo Pedido realizado por el Cliente supone la aceptación sin reservas de los precios y las descripciones de los Productos puestos a la venta.
Para completar y confirmar el Pedido, el Cliente deberá comprobar primero su resumen, leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta e introducir la información necesaria para efectuar el pago.
El Pedido solo se considerará definitivo y vinculante para las Partes una vez que el Cliente haya abonado su precio.
Una vez que el Cliente haya confirmado el Pedido, Compressport International SA lo registrará y enviará sin demora un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Cliente. Este correo resumirá toda la información relativa al Pedido, que constituirá los términos del contrato de compraventa entre las Partes. También indicará la dirección de entrega de los Productos solicitados por el Cliente y los gastos de entrega.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por los servicios de Compressport International SA constituirán prueba de todos los elementos relativos al Pedido, en particular su naturaleza, contenido, precio y fecha.
Para combatir el fraude, Compressport International SA se reserva el derecho de solicitar al Cliente cualquier documento necesario para verificar su identidad, la autenticidad de su método de pago o su lugar de residencia.
ARTÍCULO 3: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si un Producto no está disponible total o parcialmente, Compressport International SA informará al Cliente lo antes posible por teléfono o correo electrónico.
Si un Producto deja de estar disponible después de la confirmación del Pedido, el Cliente podrá optar por:
- recibir un Producto sustitutivo de calidad y precio equivalentes; o
- recibir el reembolso del precio del Producto solicitado en un plazo máximo de 14 días desde la realización del Pedido.
ARTÍCULO 4: PRECIOS
Los precios mostrados en el sitio web de Compressport International SA están expresados en euros e incluyen todos los impuestos. Tienen en cuenta los descuentos concedidos por Compressport International SA y el tipo del impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en la fecha en que el Cliente confirma el Pedido.
Los precios mostrados en el sitio web no incluyen los gastos de entrega del Pedido.
Compressport International SA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. También podrá repercutir en el precio de venta de los Productos cualquier nuevo impuesto o gravamen, así como cualquier aumento o reducción de los existentes.
No obstante, el precio facturado y pagadero por el Cliente será el vigente en la fecha de confirmación definitiva del Pedido. Una vez que el Cliente haya confirmado el Pedido, no podrá modificarse el precio que debe pagar.
ARTÍCULO 5: PAGO
5.1 Importe a pagar
El importe total que debe pagar el Cliente, incluidos los gastos de entrega, se indica al confirmar definitivamente el Pedido y en el correo electrónico de resumen enviado al Cliente.
5.2 Métodos de pago
Los clientes pueden pagar sus Pedidos mediante los siguientes métodos:
Mediante tarjeta bancaria:
Compressport International SA solo acepta tarjetas bancarias francesas CB y Visa y tarjetas bancarias internacionales Eurocard y Mastercard. Por tanto, se rechazará cualquier otra tarjeta bancaria. El Cliente deberá facilitar el número de la tarjeta, su fecha de caducidad, el nombre del titular y los tres últimos dígitos del número impreso en el reverso de la tarjeta, junto a la firma.
Mediante una cuenta PayPal:
Se recomienda a los clientes consultar el sitio web de PayPal para informarse sobre el funcionamiento de este método de pago.
El proceso de pago está protegido por un sistema de cifrado.
Además, Compressport International SA ha implantado otros sistemas de codificación y cifrado para proteger todos los datos sensibles relacionados con el pago.
De conformidad con la normativa vigente, Compressport International SA no conserva los datos bancarios del Cliente.
5.3 Controversias / Denegación del pago
Si la entidad bancaria del Cliente rechaza el pago, Compressport International SA se reserva el derecho de suspender en cualquier momento la tramitación y entrega del Pedido. La suspensión se mantendrá hasta que el Cliente haya abonado el precio íntegro.
Compressport International SA también se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier Pedido realizado por un Cliente cuando exista una controversia relativa al pago o a la devolución de Pedidos anteriores.
5.4 Reserva de dominio
Compressport International SA conservará la plena propiedad de los Productos solicitados hasta que el Cliente haya abonado el precio íntegro.
ARTÍCULO 6: ENTREGA
6.1 Dirección de entrega
Compressport International SA realiza entregas en todo el mundo. Los Productos o servicios solicitados se entregarán en la dirección facilitada por el Cliente al realizar el Pedido y que figure en el correo electrónico de resumen enviado por Compressport International SA.
6.2 Modalidades y plazos de entrega
El plazo máximo de entrega de los Productos solicitados en el sitio web de Compressport International SA es de 10 días hábiles. Este plazo incluye el tiempo necesario para preparar el Pedido y el tiempo de expedición y entrega por parte del transportista.
Las entregas se realizan en el domicilio del Cliente o en la dirección indicada por este al realizar el Pedido.
Los gastos de entrega corren a cargo del Cliente. Se indican en estas Condiciones Generales de Venta, al confirmar el Pedido y en el correo electrónico de resumen del Pedido.
Las entregas corren a cargo de los siguientes transportistas: Colissimo, Chronopost, DPD o DHL, así como de sus colaboradores locales.
Si un paquete se devuelve porque el Cliente no lo ha recogido en el punto de entrega seleccionado, Compressport International SA cancelará el Pedido y efectuará el reembolso en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del paquete.
6.3 Retrasos en la entrega
En caso de retraso en la entrega, Compressport International SA se compromete a informar al Cliente lo antes posible por cualquier medio de comunicación y a facilitarle una estimación de la duración del retraso.
La empresa declina toda responsabilidad por los retrasos en la entrega atribuibles al transportista.
6.4 Paquetes perdidos
Si se pierde un paquete, Compressport International SA podrá realizar una investigación con el transportista para localizarlo.
Si se encuentra el Pedido, se enviará de nuevo inmediatamente al Cliente, con todos los gastos a cargo de Compressport International SA.
Si no se puede localizar el pedido, Compressport International SA reembolsará al cliente en un plazo de 14 días desde que se le informe de la pérdida del paquete.
6.5 Pedidos incorrectos o dañados
A pesar del cuidado que Compressport International SA dedica a la preparación y el envío de los paquetes, algunos Pedidos pueden contener Productos faltantes, dañados o no conformes.
Si el Cliente considera que los Productos entregados presentan fallos, defectos o faltas de conformidad, deberá rechazar la entrega o enviar a Compressport International SA una notificación motivada en la que describa el fallo o la falta de conformidad del Pedido. El Cliente dispone de 10 días completos desde la entrega para presentar una reclamación a Compressport International SA.
Compressport International SA no efectuará ningún reembolso si la reclamación se presenta una vez transcurrido este plazo.
Las reclamaciones pueden enviarse a Compressport International SA a contact@compressport.com.
Tras examinar la reclamación, Compressport International SA informará al Cliente de que puede devolver el Producto utilizando la etiqueta de devolución disponible en Mi cuenta> Historial de pedidos si reside en FRANCIA, o la plataforma de devoluciones si reside en Europa o en el resto del mundo.
El Producto devuelto deberá estar completo y en estado nuevo, con su embalaje original, todas las etiquetas, accesorios, documentación e instrucciones de uso, junto con la factura de compra que permita a Compressport International SA identificar al Cliente.
Compressport International SA notificará al Cliente la recepción del Producto devuelto. El Cliente recibirá el reembolso íntegro del precio del Producto solicitado en un plazo de 14 días desde la solicitud de reembolso.
Compressport International SA asumirá los gastos de devolución de un Producto defectuoso.
No se efectuará ningún reembolso si se determina que el defecto es atribuible al Cliente, en particular cuando se deba a un uso contrario a la finalidad normal del Producto, a una modificación o adaptación realizada por iniciativa del Cliente o a un uso prolongado por su parte.
ARTÍCULO 7: DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
7.1 Productos incluidos
El Cliente tiene derecho a desistir de un Pedido realizado en el sitio web de Compressport International SA en un plazo de 14 días naturales completos desde la entrega de los Productos.
Si este plazo vence en sábado, domingo, festivo o día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Compressport International SA amplía este plazo a 30 días completos para ofrecer a sus clientes un servicio de «satisfacción, reembolso o cambio» durante 30 días.
7.2 Procedimiento
Para solicitar el desistimiento de una compra o la devolución de un Producto, los clientes de Francia deberán utilizar la etiqueta de devolución disponible en Mi cuenta> Historial de pedidos. Los clientes de Europa y del resto del mundo deberán utilizar la plataforma de devoluciones.
Compressport International SA acusará recibo de la solicitud por correo electrónico.
El Cliente dispone de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistir para devolver los Productos a Compressport International SA.
El reembolso se realizará al Cliente mediante el método de pago utilizado para el Pedido en el sitio web de Compressport International SA. Se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos devueltos, siempre que estos hayan sido devueltos a Compressport International SA.
No se efectuará ningún reembolso hasta que los Productos hayan sido devueltos a Compressport International SA.
El reembolso comprenderá únicamente el precio de compra del Producto, IVA incluido, y excluirá los gastos de devolución y entrega, que correrán a cargo del Cliente.
Condiciones de reembolso
Para recibir un reembolso íntegro, el Producto debe devolverse en su estado original y sin daños. Asegúrese de embalarlo de forma adecuada y segura para el envío. Si recibimos un Producto dañado o incompleto, podremos descontar una cantidad del reembolso.
El producto devuelto debe estar completo e incluir su embalaje original, todas las etiquetas, los accesorios, la documentación y las instrucciones de uso, así como la factura de compra que permita a Compressport International SA identificar al cliente.
Compressport International SA también rechazará las devoluciones de Productos que no incluyan información que permita identificar claramente al Cliente.
ARTÍCULO 8: GARANTÍAS LEGALES
El Cliente podrá ejercer las garantías legales indicadas a continuación poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de COMPRESSPORT INTERNATIONAL SA:
(a) a través de la sección Contacto del sitio web;
(b) por correo postal a la siguiente dirección: Compressport France, 12 quater faubourg des Balmettes, 74000 ANNECY, Francia;
(c) por correo electrónico a contact@compressport.com.
Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 09.70.44.57.95 (llamada a tarifa ordinaria). Su horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Los consumidores disponen de dos años desde la entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad si se manifiesta una falta de conformidad. Durante este período, solo tendrán que acreditar la existencia de dicha falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.
Cuando el contrato de compraventa de bienes prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal de conformidad se aplicará a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro acordado. Durante ese período, los consumidores solo tendrán que acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido o servicio digital, y no la fecha en que se manifestó.
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor profesional a proporcionar, cuando corresponda, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
En virtud de la garantía legal de conformidad, los consumidores tienen derecho a que los bienes sean reparados o sustituidos en un plazo de 30 días desde su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para ellos.
Si los bienes se reparan al amparo de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfrutará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra y conservar los bienes, o resolver el contrato y recibir un reembolso íntegro a cambio de devolverlos, si:
1. El vendedor profesional se niega a reparar o sustituir los bienes;
2. La reparación o sustitución se realiza después de un plazo de 30 días;
3. La reparación o sustitución ocasiona mayores inconvenientes al consumidor, especialmente cuando este acaba asumiendo los costes de recogida o retirada de los bienes no conformes, o los costes de instalación de los bienes reparados o sustituidos;
4. La falta de conformidad persiste pese a que el vendedor ha intentado subsanarla sin éxito.
El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución. En ese caso, no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución.
El consumidor no tendrá derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es leve.
Cualquier período durante el cual los bienes no puedan utilizarse debido a su reparación o sustitución suspenderá el plazo de garantía restante, que se reanudará cuando se devuelvan los bienes reparados o se entreguen los de sustitución.
Los derechos mencionados anteriormente se derivan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que actúe de mala fe para obstaculizar la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 EUR, que podrá incrementarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años desde el descubrimiento del defecto.
Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva los bienes, o a un reembolso íntegro a cambio de devolverlos.
ARTÍCULO 9: RESPONSABILIDAD
En todas las etapas del proceso de pedido y respecto de cualquier operación realizada tras la celebración del contrato, Compressport International SA está sujeta a una obligación de resultado.
Por tanto, Compressport International SA es plenamente responsable ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado.
No obstante, Compressport International SA no será responsable cuando el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de una obligación sea atribuible al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un supuesto de fuerza mayor según lo definido por la legislación francesa y la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Asimismo, Compressport International SA no será responsable de los daños de cualquier naturaleza, materiales o inmateriales, directos o indirectos, derivados del uso indebido de un Producto o de una adaptación o modificación realizada exclusivamente por iniciativa del Cliente.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
Compressport International SA se compromete a respetar la privacidad de las personas que utilizan su sitio web y la confidencialidad de los datos y la información que le comunica el Cliente.
La información recopilada por Compressport International SA es necesaria para tramitar y hacer el seguimiento del Pedido, así como para el seguimiento comercial y de marketing del expediente del Cliente.
Compressport International SA se compromete a emplear todos los medios a su alcance para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información y los datos transmitidos por el Cliente a través de su sitio web.
En particular, Compressport International SA se compromete a no divulgar la información confidencial que el Cliente pueda comunicarle.
ARTÍCULO 11: COOKIES
El sitio web utiliza cookies para mejorar la navegación, medir el tráfico y personalizar las ofertas. Los clientes pueden configurar su navegador para rechazar las cookies; en ese caso, algunas funciones del sitio web podrían quedar limitadas.
ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio web de Compressport International SA, incluidos los logotipos, marcas, nombres, imágenes, comentarios y descripciones, están protegidos por la legislación sobre marcas y patentes, los derechos de imagen y los derechos de autor.
Todos estos elementos son propiedad de Compressport International SA o de sus colaboradores. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, transmitirse ni descargarse por ningún medio ni por ningún motivo.
No obstante, al amparo de la excepción de copia privada, el Cliente podrá conservar una copia de las páginas del sitio web de Compressport International SA para fines estrictamente personales y no comerciales, siempre que no introduzca modificaciones y respete todos los avisos de propiedad y derechos de autor que figuren en ellas.
Quien desee publicar un hipervínculo dirigido al sitio web de Compressport International SA, especialmente mediante técnicas de enmarcado o enlaces profundos, deberá obtener previamente una autorización expresa y por escrito. De lo contrario, deberá retirar el enlace a simple solicitud de Compressport International SA.
Cualquier otra reproducción o representación, total o parcial, que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente constituirá una infracción y podrá dar lugar a responsabilidad civil y penal para la persona responsable.
ARTÍCULO 13: INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta se declara ilegal, inaplicable o nula como consecuencia de un cambio legislativo o de una resolución judicial firme, dicha invalidez o inaplicabilidad se limitará estrictamente a esa disposición y no afectará a la validez de las restantes.
El hecho de que Compressport International SA no exija el cumplimiento de alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta no supondrá una renuncia a su derecho a invocarla en cualquier momento ni afectará a la validez de la totalidad o parte de estas Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 15: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Venta y todas las relaciones contractuales derivadas de ellas se rigen por la legislación francesa.
Si surge una controversia entre el Cliente y Compressport International SA, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa que tenga en cuenta los intereses de ambas antes de iniciar acciones judiciales.
ARTÍCULO 16: CONTROVERSIAS Y MEDIACIÓN
Para cualquier reclamación relativa a un Pedido, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Compressport International SA por correo electrónico en contact@compressport.com o por teléfono en el +33 (0)9 70 44 57 95 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00).
Si, tras contactar con el Servicio de Atención al Cliente conforme a lo indicado en el artículo 8, no se alcanza una solución amistosa, el Cliente podrá presentar gratuitamente la reclamación ante la entidad de mediación de consumo. Deberá acudir a ella en el plazo máximo de un año desde la reclamación inicial.
La entidad de mediación es Société de la Médiation Professionnelle (SMP). Se puede contactar directamente con ella:
(a) en línea en www.mediateur-consommation-smp.fr;
(b) por correo postal a: Société de la Médiation Professionnelle – Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia.
Si no se alcanza un acuerdo amistoso, cualquier controversia relativa a la interpretación, celebración, validez o cumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta y de los contratos celebrados entre el Vendedor y un Cliente consumidor se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas de derecho internacional privado y las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección de los consumidores.